赛思检测设备客服流程

发布时间： 2015-10-28　　点击次数： 988次

客服售后服务流程

东莞市赛思检测设备有限公司主要产品包括：恒温恒湿试验箱、应力筛选试验箱、恒温恒湿机、恒温恒湿箱、步入式恒温恒湿室、冷热冲击试验箱、冷热冲击试验机、耐候试验箱、快速温变试验箱、高温老化室、老化测试室、高低温冲击试验箱、高低温试验箱、高温试验箱、低温试验箱、高低温湿热试验箱、PCT饱和加速寿命试验机、UV紫外线老化试验机、淋雨试验箱、沙尘试验箱、盐水喷雾试验机、氙灯耐候试验箱、工业烤箱等环境可靠性试验设备

1.客户服务中心负责接收各种途径来源信息，记录问题内容、处理紧急程度等信息，填写服务信息登记表，并根据问题类别分类处理；

2.常规问题：客服人员直接处理；

3.商务问题：转至市场部商务相应商务专员处理；

4.技术问题：转至技术工程师进行跟踪处理；

5.远程解决：技术工程师通过或网络指导客户解决问题；

6.现场服务：或网络指导无法解决的，将派技术工程师现场解决。

7.服务跟踪（满意度调查）：完成维修后，由服务监督人员以、问卷调查等形式进行跟踪回访。

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